Tips para mejorar el servicio al cliente en tu negocio

Los clientes son los que toman la decisión de dónde adquirir sus producto o servicios, es por eso que el precio y calidad pueden ser también fundamentales para que te consideren, pero ante las comparaciones que ellos realizan al momento de la toma de decisión de compra, el servicio que reciben es factor importante, ya que, si es favorables es muy probable que nuevamente regresen a comprarte. En este artículo te comentaremos algunos pros tips para optimizar el servicio al cliente de tu negocio.

Tips para aumentar la calidad 

La capacitación del personal es un punto importante, ya que se les debe instruir a cómo atender a las personas con amabilidad y cortesía, saber manejar las quejas y sobre todo a como interactuar con los distintos tipos de clientes que podrían presentarse. Conocer a tus diferentes tipos de clientes es esencial para el aprendizaje de tus colaboradores al momento de atenderlos, ya que, hay algunos que tienen más paciencia para resolver algunos conflictos mientras que otros solicitan soluciones inmediatas. Cuando los colaboradores ya saben identifican que tipo de cliente se presenta, es mucho más sencillo que puedan abordar el problema y darle solución de acuerdo a la personalidad del consumidor. En las reuniones de colaboradores es una buena estrategia de aprendizaje compartir con los compañeros las experiencias obtenidas con los clientes, de esta manera, si algunas personas no han pasado por esa situación, en el momento que se les presente, tendrán una idea clara de cómo sobrellevar el problema. La empatía con los clientes es una de las estrategias para mejorar la calidad del servicio, muchas veces las personas que los contactan se encuentran a veces preocupados por lo que sucede, sin embargo, se debe ser comprensivo con ellos, tratándolos con respeto y amabilidad para que se sientan escuchados y logren tranquilizarse. Para comenzar a instruir a tu personal debes contar con ciertas actitudes como una actitud amable y ser un profesional con una mente abierta, cuando tus colaboradores estén en la práctica debes estar atento para detectar cuales podrían ser las áreas de mejora para así evitar inconvenientes con los clientes en la operación.  

Evaluación del servicio

Se dice que ‘’lo difícil no es llegar, si no mantenerse’’, si quieres saber si tus clientes salen de tu negocio satisfechos y contentos con el servicio, realizar evaluaciones en tiempos determinados es una buena opción, en casos donde notes que las encuestas de satisfacción van disminuyendo de calificación debes indagar la posible causa que lo esté provocando, ya que podría reflejarse a futuro posibles pérdidas en ventas.

Ventajas del servicio al cliente

Mantener una buena calidad de servicio/ atención al cliente tiene muchas ventajas para tu negocio.

1. Cuando tienes un buen producto, un buen precio y un excelente servicio, tendrás la lealtad de tus clientes por lo que reflejará un aumento en tus ventas y la rentabilidad de tu negocio. Uno de los beneficios de tener clientes frecuentes es que ellos te recomendarán con más personas, también es llamado ‘marketing de boca en boca, según estudios mencionan que este método es entre el 20% y 50% de las decisiones de compra.
2. Otra de sus ventajas es que tendrías menores gastos en actividades de marketing, empresas que cuentan con baja calidad en el servicio están sujetas a seguir realizando inversiones para recuperar los clientes que han ido perdiendo.
3. Los negocios que tiene calidad en su servicio al cliente suelen tener menos quejas y reclamaciones, teniendo como ventaja menores gastos en su gestión.