Haz del servicio al cliente tu ventaja competitiva y despégate de la competencia
El servicio al cliente no es una estrategia mágica que surge solamente de una buena idea. Está relacionada con el impacto que deseas tener en tus clientes tomando como base…
Servir al cliente implica realizar todas las actividades necesarias para lograr que nuestro cliente reciba el producto y/o servicio en el momento y lugar adecuado, cumpliendo cualquier promesa que hayamos hecho durante la venta. Para cualquier negocio, es indispensable que cuentes con una estrategia comercial, documento que define a que mercado te vas a dirigir, tus objetivos comerciales y tu plan de mercadotecnia. Este documento debe además incluir:
- Que el cliente es primero
- Que no existen imposibles y se cuidan todos los detalles
- Que se cumplen las promesas sin recurrir a engaños
- Que superando las expectativas se hace la diferencia
- Que siempre debe haber mejora continua y trabajo en equipo

- que no sea fácil de imitar
- que sea única u original
- que se conserve a lo largo del tiempo
- que sea mejor que la de tu competencia
- beneficios de tu producto / servicio superiores a tu competencia
- buena reputación e imagen ante los clientes actuales y potenciales
- operar con costos bajos (que no necesariamente significa precios bajos)
- mantener una relación de largo plazo
- que tu personal entienda el servicio, el nivel y cómo se ofrece
Pasos para hacer del Servicio al Cliente tu ventaja competitiva

- A todo el personal que trabaja contigo le debe quedar claro que se debe tener una cultura orientada al servicio. Establécelo por escrito y colócalo en un lugar visible a todos los colaboradores. En algunas cadenas de restaurantes es común encontrar una serie de reglas que comienzan de la siguiente forma:
- El cliente siempre tiene la razón.
- Si el cliente se equivoca, aplique la regla anterior.
- Capacita a tu personal en el servicio que se ofrece, que comprendan qué nivel satisface y cuál supera las expectativas de los clientes, incluyendo la manera de ofrecerlo.
- Tus palabras deben estar soportadas con hechos, siendo congruente entre lo que dices y haces.
- Diseña un sistema de recompensas que te permita mantener la motivación y empuje de todo el personal (no solo los que están en el mostrador). Te has fijado como en muchas grandes cadenas está el “empleado del mes”. Estas cosas aunque aparentemente inútiles realmente influyen en el personal, ya que a todos nos gusta sentirnos valorados.