El saber cobrar en su empresa. “Toma chocolate, paga lo que debes”

El cobrar por los productos y/o servicios que ofrecemos suele tener dificultades diferentes a la hora de llegar a ese punto de “incomodidad” cuando el cliente no nos quiere pagar…

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Pero antes de dirigir todos los esfuerzos hacia esa labor, debemos preguntarnos… ¿por qué no quiere pagarnos? Tal vez es renuente debido a circunstancias personales, empresariales o bien, quiere detener ese pago porque no está percibiendo el beneficio o el verdadero precio de lo ofrecido. Saber cobrar es casi un arte, por lo cual debemos tomar en cuenta diversos puntos importantes desde el inicio de la negociación comercial con quien presenta algún adeudo. Si usted o su área de Cobranza no se ponen de acuerdo con su Proveedor, Cliente, etc., será complicado llegar al pago, por eso el saber cobrar y convencer al deudor, mantener sus adeudos al corriente le facilitara adquirir créditos en cualquier empresa crediticia: 1.Ubique al Cobrador que necesite: Existen 2 tipos de cobradores, los cuales necesitan cubrir ciertas características: Cobrador Telefónico a) Buen tono de voz b) Saber escuchar y entender al deudor. c) Ser abierto a toda negociación de pago. d) Tener programas electrónicos de cobranza adecuados e) Telefonía adecuada. Cobrador Domiciliario a) Buena presentación (física y de vestimenta). b) Conocimiento de la ciudad o lugar del cobro. c) En la forma de pedir el pago al deudor será el trato al cobrador. d) Contar con los recursos necesarios para los traslados. 2.Es muy común que la gente que debe dinero piensa “nunca me van a cobrar”, pero la realidad es diferente. Por ello cuando se presente esta problemática y se agotaron todos los recursos de cobro, hay que invitarles a reestructurar su adeudo. ¿Cómo? Ofreciéndole un nuevo convenio de pagos, esto siempre y cuando el deudor nos comente su situación económica actual, asesorar al deudor en fechas de pago y cantidades que si puedan cubrir poco a poco es una de las mejores soluciones para evitar caer en pleitos legales. 3.Cuando una persona realmente no quiere pagar a pesar de ofrecerle plazos y diferentes opciones e incluso han llegado a convenios de pago y los incumple, se toman medidas legales, donde las instancias Gubernamentales responsables adquieren la autoridad para cobrar o embargar de acuerdo a lo establecido con el contrato o la Ley vigente. Cobrar es una tarea no recomendada para todos en la empresa, ya que se requiere de mucha paciencia, ecuanimidad y empatía, por lo cual se debe capacitar constantemente a los responsables del área. Es una labor complicada, pero sin duda brindará muchos frutos a la hora de cerrar tratos y acuerdos con nuestros clientes morosos

Jacobo Vázquez Meyn Jacobo Vázquez Meyn es especialista en Crédito y Cobranza. Se ha desempeñado desde el 2010 como Gerente de Cobranza en Feher & Feher S.C. Consultoría en Negocios y Franquicias..www.ferenzfeher.com




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